Perguntas Frequentes

Pagamento:

Posso parcelar a minha compra, em quantas vezes?

Sim, em até 6 vezes com parcelas mínimas de R$ 100,00.

Quero pagar meu pedido com boleto bancário.

Atualmente, a La Pastina oferece o cartão de crédito como única forma de pagamento no site.

Meu pedido está com status aguardando pagamento.

A aprovação do pedido ocorre automaticamente. Você receberá um e- mail de aprovação do pedido, assim que houver confirmação do pagamento. Pedidos virtuais passam por análise e pode ser que você receba um contato confirmando o pedido

Recebi um e-mail informando que meu pedido foi cancelado, mas o pagamento foi debitado do meu cartão. O que devo fazer?

Fique tranquilo, o cancelamento do pedido libera automaticamente o estorno para o cartão utilizado

Descontos:

Como faço para receber os 10% de desconto de primeira compra

Basta incluir o cupom BOASVINDAS em “adicionar cupom” no carrinho (na página Meu Carrinho)

Adicionei o cupom BOASVINDAS e não recebi os 10% de desconto

Os 10% de desconto da primeira compra não é cumulativo com outras promoções do site, verifique se em seu carrinho algum produto comprado possui percentual de desconto informado. Caso não, envie um e-mail para Faleconosco@lapastina.com descrevendo o ocorrido.

Entrega:

Posso comprar no site e retirar na loja?

O site La Pastina ainda não possui a opção de retirada em uma das lojas físicas do Grupo La Pastina.

Em quanto tempo meu pedido será entregue?

A data de entrega do pedido depende da sua localidade. Você consegue calcular o frete e período de entrega adicionando o CEP na página “meu carrinho” no campo “Entrega”

Consigo antecipar minha entrega?

A La Pastina está trabalhando fortemente para entregar os pedidos em menos tempo possível, porém pode ser entregue até a data prevista no ato da compra.

Meu pedido está em atraso, o que faço?

Envie e-mail com CPF do titular ou o número do pedido para faleconosco@lapastina.com

Inseri um dado errado em meu endereço de entrega, como corrigir?

Envie um e-mail para faleconosco@lapastina.com com o número do pedido ou CPF do titular e o endereço correto para entrega.

Meu pedido chegou avariado

Por favor envie foto / vídeo do item avariado e o número do pedido ou CPF do titular para o e-mail faleconosco@lapastina.com

Recebi um produto que parece estar impróprio para consumo

Por favor envie e-mail com descrição do problema, foto / vídeo (se possível) e número do pedido ou CPF do titular para faleconosco@lapastina.com

Não serão devolvidos valores ou efetuada troca quando não houver produto para ser analisado.

Cancelamento/ Desistência / Devolução:

Fiz uma compra e me arrependi antes mesmo de receber, como faço para cancelar?

O cancelamento do pedido só será considerado se houver comunicação para La Pastina por intermédio do e-mail faleconosco@lapastina.com, (não serão considerados cancelamentos solicitados apenas na área do cliente). Caso o pedido já tenha sido enviado será necessário aguardar o retorno para nosso centro de distribuição ou registro de recusa de recebimento.

Recebi meu pedido e quero devolver parte ou todos os produtos, o que devo fazer?

A devolução deve ser solicitada nos primeiros 7 dias contados a partir da data de recebimento. A solicitação deve ser formalizada por intermédio do e-mail faleconosco@lapastina.com informando o número do pedido ou CPF do titular.

Em quanto tempo recebo o estorno do valor?

A La Pastina, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência à administradora de cartão de crédito em cinco dias úteis solicitando o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado. A partir desta data a devolução a disponibilização do valor seguirá critérios de data conforme política da administradora responsável.

Presente:

Não encontrei opção de embalagem para presente no site ?

A La Pastina trabalha com embalagens para presente no site.

Carunchos (bichinhos encontrados em arrozes e massas):

Meu produto está com carunchos.

Se o produto foi comprado no site da La Pastina, por favor, envie e-mail com fotos / vídeos, descrição do problema e número do pedido ou CPF do titular para faleconosco@lapastina.com Se o produto foi comprado em supermercados, empórios ou outros sites, envie e-mail com fotos e descrição do problema para sac@lapastina.com

Representante:

Tenho interesse em adquirir produtos para o meu comércio.

Por favor, acesse a nossa página de representantes e encontre o representante de sua região.